REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG PSIEmyślane

Data wejścia w życie: 14.10.2026

​

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania z usług oferowanych pod marką PSIEmyślane, obejmujących konsultacje behawioralne, szkolenia psów oraz spacery treningowe.
2. Usługi świadczy Emilia ZIOLKO, prowadząca działalność pod marką PSIEmyślane, w ramach działalności nierejestrowanej, o ile spełnione są warunki określone w obowiązujących przepisach.
3. Kontakt z osobą świadczącą usługi jest możliwy za pośrednictwem:
   - poczty elektronicznej: emiliaziolko@gmail.com,
   - telefonu i wiadomości SMS: +48 690 560 058,
   - WhatsApp,
   - Instagrama i Facebooka,
   - strony internetowej: psiemyslane.pl.
4. Usługi są świadczone stacjonarnie, w miejscu ustalonym indywidualnie z klientem.
5. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie internetowej w sposób umożliwiający zapoznanie się z nim przed umówieniem usługi.
6. Klient, przed umówieniem spotkania, powinien zapoznać się z regulaminem. Zawarcie umowy nie pozbawia klienta praw przysługujących mu na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

​

§ 2. Rodzaje usług

1. PSIEmyślane oferuje:
   a. konsultacje behawioralne dotyczące problemów i trudności w zachowaniu psa;
   b. szkolenia psów, obejmujące naukę określonych umiejętności oraz pracę nad zachowaniem psa;
   c. spacery treningowe, podczas których ćwiczone są wybrane umiejętności psa w warunkach spacerowych.
2. Zakres, cel, miejsce, termin oraz cena usługi są ustalane z klientem przed jej rozpoczęciem.
3. W przypadku konsultacji behawioralnej praca obejmuje analizę informacji przekazanych przez opiekuna, obserwację psa oraz omówienie możliwych sposobów postępowania.
4. Po każdej konsultacji behawioralnej klient otrzymuje pisemne podsumowanie zawierające najważniejsze ustalenia i zalecenia dotyczące dalszej pracy.
5. Usługi nie stanowią świadczeń weterynaryjnych. W przypadku podejrzenia problemu zdrowotnego mogącego wpływać na zachowanie psa klient zostanie poinformowany o potrzebie konsultacji z lekarzem weterynarii.
6. Praca z psem jest procesem, którego przebieg zależy m.in. od indywidualnych cech psa, jego stanu zdrowia, dotychczasowych doświadczeń, środowiska oraz systematyczności pracy opiekuna. Nie gwarantuje się osiągnięcia konkretnego rezultatu ani rozwiązania problemu w określonym czasie.

​

§ 3. Kontakt, rezerwacja i zawarcie umowy

1. Rezerwacji można dokonać przez kanały kontaktu wskazane w § 1.
2. Termin uznaje się za uzgodniony po potwierdzeniu go przez obie strony.
3. Przed zawarciem umowy klient otrzymuje informacje dotyczące rodzaju usługi, jej ceny, terminu i miejsca realizacji oraz istotnych zasad współpracy.
4. W przypadku umów zawieranych na odległość klient otrzymuje informacje wymagane przez obowiązujące przepisy, w tym informacje dotyczące prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie.
5. Przed spotkaniem może zostać wysłane przypomnienie o terminie. Brak odpowiedzi na przypomnienie sam w sobie nie oznacza anulowania wcześniej uzgodnionej wizyty.
6. W uzasadnionych przypadkach, w szczególności gdy powtarzające się odwoływanie spotkań lub zachowanie klienta uniemożliwia bezpieczną i prawidłową współpracę, usługodawca może odmówić przyjęcia kolejnej rezerwacji. Decyzja ta nie ogranicza praw klienta wynikających z już zawartej umowy ani z obowiązujących przepisów.

​

§ 4. Formularz przed konsultacją

1. Przed konsultacją klient może zostać poproszony o wypełnienie formularza dotyczącego psa, jego zdrowia, historii zachowania, codziennego funkcjonowania, wcześniejszego szkolenia oraz doświadczenia opiekuna w pracy z psem.
2. Celem formularza jest zebranie informacji niezbędnych do przygotowania konsultacji i dostosowania sposobu pracy do potrzeb psa.
3. Klient powinien udzielać odpowiedzi zgodnych z posiadaną wiedzą i informować o okolicznościach istotnych dla bezpieczeństwa, w szczególności o zachowaniach agresywnych, pogryzieniach, próbach pogryzienia, ucieczkach, lękach, chorobach, urazach i przyjmowanych lekach, jeśli mogą mieć znaczenie dla spotkania.
4. Jeżeli po wypełnieniu formularza wystąpią istotne zmiany dotyczące zdrowia lub zachowania psa, klient powinien poinformować o nich usługodawcę przed spotkaniem.
5. Nieprzekazanie informacji istotnych dla bezpieczeństwa może skutkować zmianą planu spotkania, zastosowaniem dodatkowych środków ostrożności albo przerwaniem usługi, jeżeli będzie to konieczne.

​

§ 5. Miejsce i przebieg usług

1. Miejsce spotkania jest ustalane indywidualnie z klientem, z uwzględnieniem rodzaju usługi, potrzeb psa i warunków umożliwiających bezpieczną pracę.
2. Zajęcia mogą odbywać się m.in. w przestrzeni publicznej, w miejscu zamieszkania klienta lub na uzgodnionym terenie treningowym, jeżeli jest to odpowiednie dla danej usługi.
3. Jednym z możliwych miejsc pracy jest teren treningowy Agilife w Czeladzi, o ile jego wykorzystanie zostanie wcześniej uzgodnione.
4. Usługodawca może zaproponować zmianę miejsca lub terminu, jeżeli warunki pogodowe, stan terenu, stan zdrowia psa lub inne okoliczności mogą uniemożliwiać bezpieczne przeprowadzenie spotkania.
5. W przypadku spacerów treningowych opiekun psa uczestniczy w spotkaniu przez cały czas jego trwania. Spacery nie są usługą polegającą na samodzielnym przejęciu opieki nad psem przez usługodawcę.
6. Obecność innych członków rodziny lub osób zaangażowanych w opiekę nad psem należy wcześniej uzgodnić. Usługodawca może wskazać jedną osobę jako głównego uczestnika ćwiczeń, aby zapewnić ich czytelny przebieg.

​

§ 6. Zdrowie i przygotowanie psa

1. Klient odpowiada za przekazanie rzetelnych informacji o stanie zdrowia i zachowaniu psa.
2. Pies powinien być w stanie zdrowia pozwalającym na bezpieczne uczestnictwo w danej usłudze. W razie objawów choroby, bólu, urazu lub rekonwalescencji po zabiegu klient powinien poinformować usługodawcę przed spotkaniem.
3. Po zabiegu chirurgicznym, w okresie rekonwalescencji lub przy innych ograniczeniach zdrowotnych udział psa w spotkaniu powinien być dostosowany do zaleceń lekarza weterynarii. Usługodawca może zaproponować przełożenie spotkania, jeżeli aktualny stan psa nie pozwala na bezpieczną pracę.
4. Klient powinien przestrzegać obowiązujących wymogów dotyczących szczepień, w tym obowiązku szczepienia przeciwko wściekliźnie, jeżeli dotyczy danego psa, oraz zaleceń lekarza weterynarii w zakresie pozostałych szczepień.
5. Pies powinien być odpowiednio zabezpieczony przeciwko pasożytom zewnętrznym i wewnętrznym stosownie do wieku, stanu zdrowia i zaleceń weterynaryjnych. W przypadku podejrzenia choroby zakaźnej lub obecności pasożytów klient powinien skontaktować się z usługodawcą przed spotkaniem.
6. Klient powinien poinformować o cieczce, alergiach pokarmowych, nadwrażliwościach, ograniczeniach ruchowych i innych okolicznościach, które mogą mieć wpływ na przebieg spotkania.
7. Pies powinien mieć zapewniony dostęp do wody. Przed spotkaniem należy unikać nadmiernego wysiłku i karmienia bezpośrednio przed intensywną aktywnością, jeżeli mogłoby to wpłynąć na samopoczucie psa.
8. W razie wątpliwości dotyczących możliwości udziału psa w spotkaniu pierwszeństwo mają zalecenia lekarza weterynarii.

​

§ 7. Bezpieczeństwo i zasady pracy z psem

1. Opiekun odpowiada za psa podczas spotkania, w tym za jego kontrolę, prawidłowe zabezpieczenie oraz stosowanie się do ustaleń służących bezpieczeństwu.
2. Klient powinien zapewnić psu odpowiednią smycz, obrożę, szelki lub inne wyposażenie uzgodnione z usługodawcą, stosownie do potrzeb psa i charakteru spotkania.
3. Pies pozostaje na smyczy, chyba że usługodawca wyraźnie uzgodni inne rozwiązanie i warunki miejsca pozwalają na bezpieczne ćwiczenie bez smyczy.
4. Klient ma obowiązek poinformować usługodawcę o znanych mu zagrożeniach, w szczególności o skłonności psa do ucieczek, pogryzień, atakowania innych zwierząt, niszczenia sprzętu lub gwałtownych reakcji.
5. Metody i narzędzia pracy są dobierane indywidualnie, z uwzględnieniem celu spotkania, zachowania psa, jego możliwości, sytuacji oraz oceny bezpieczeństwa. Klient może przed spotkaniem poinformować o swoich pytaniach, wątpliwościach lub ograniczeniach dotyczących metod pracy.
6. Niedopuszczalne jest znęcanie się nad zwierzęciem, zadawanie mu nieuzasadnionego cierpienia lub krzywdzenie go w sposób sprzeczny z obowiązującymi przepisami. Wszelkie działania muszą mieścić się w granicach prawa.
7. Usługodawca może przerwać ćwiczenie, zmienić jego przebieg lub zakończyć spotkanie, jeżeli uzna, że dalsza praca stwarza zagrożenie dla psa, opiekuna, innych osób lub zwierząt.
8. Usługodawca może odmówić rozpoczęcia lub kontynuowania spotkania, jeżeli klient znajduje się pod wpływem alkoholu lub innych substancji w stopniu utrudniającym bezpieczną współpracę, zachowuje się agresywnie albo nie stosuje się do uzasadnionych poleceń dotyczących bezpieczeństwa.
9. Klient powinien niezwłocznie poinformować usługodawcę o incydencie, urazie lub sytuacji, która może mieć znaczenie dla bezpieczeństwa uczestników spotkania.

​

§ 8. Obowiązki klienta i usługodawcy

1. Klient zobowiązuje się do:
   a. przekazywania prawdziwych i istotnych informacji dotyczących psa;
   b. punktualnego przybycia na umówione spotkanie;
   c. przygotowania psa i wyposażenia odpowiedniego do rodzaju usługi;
   d. przestrzegania ustalonych zasad bezpieczeństwa;
   e. informowania o zmianach mogących wpłynąć na możliwość realizacji spotkania;
   f. uregulowania należności za wykonaną usługę zgodnie z regulaminem.
2. Usługodawca zobowiązuje się do:
   a. realizowania uzgodnionej usługi z należytą starannością;
   b. dostosowania pracy do przekazanych informacji oraz obserwowanych potrzeb psa;
   c. przekazywania klientowi zaleceń związanych z dalszą pracą;
   d. poszanowania bezpieczeństwa i dobrostanu psa oraz osób uczestniczących w spotkaniu;
   e. poinformowania klienta o konieczności zmiany przebiegu spotkania, jeśli wystąpią okoliczności, które to uzasadniają.
3. Skuteczność pracy zależy również od wdrażania zaleceń w codziennym życiu psa. Usługodawca nie odpowiada za brak oczekiwanych rezultatów wynikający z okoliczności niezależnych od niego, jednak postanowienie to nie wyłącza odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi w zakresie wynikającym z prawa.

​

§ 9. Ceny i płatności

1. Ceny usług są podawane klientowi przed potwierdzeniem rezerwacji lub w aktualnym cenniku udostępnionym przez PSIEmyślane.
2. Płatność za usługę następuje po jej wykonaniu, gotówką lub za pomocą BLIK-u, zgodnie z ustaleniami z klientem.
3. Jeżeli przed spotkaniem uzgodniono dodatkowe koszty, np. opłatę za korzystanie z określonego terenu, klient jest o nich informowany przed zawarciem umowy.
4. Na życzenie klienta dokument sprzedaży jest wystawiany zgodnie z obowiązującymi przepisami.
5. W przypadku uzasadnionego sporu co do wykonania usługi strony powinny podjąć próbę polubownego wyjaśnienia sprawy. Postanowienie to nie ogranicza ustawowych praw klienta.

​

§ 10. Odwoływanie i przekładanie spotkań przez klienta

1. Klient może bezpłatnie odwołać lub przełożyć spotkanie, jeżeli poinformuje o tym usługodawcę najpóźniej 24 godziny przed uzgodnionym terminem.
2. W przypadku odwołania spotkania na mniej niż 24 godziny przed terminem usługodawca może dochodzić opłaty za późne odwołanie w wysokości 50% ceny uzgodnionej usługi.
3. W przypadku niepojawienia się klienta na umówionym spotkaniu bez wcześniejszego odwołania usługodawca może dochodzić opłaty w wysokości 50% ceny uzgodnionej usługi.
4. Opłata, o której mowa w ust. 2–3, ma uwzględniać rezerwację terminu i organizację usługi. Jej zastosowanie powinno być oceniane z uwzględnieniem okoliczności konkretnego przypadku, obowiązujących przepisów oraz praw konsumenta.
5. W szczególnie uzasadnionych sytuacjach, np. nagłego zachorowania psa lub opiekuna albo innego nieprzewidzianego zdarzenia, strony mogą uzgodnić odstąpienie od opłaty lub inny sposób rozwiązania sytuacji.
6. Odwołanie lub prośbę o zmianę terminu należy przekazać jednym z kanałów kontaktu wskazanych w § 1. Dla uniknięcia wątpliwości klient powinien zachować potwierdzenie wysłania wiadomości.
7. Opłata za późne odwołanie nie jest należna w sytuacji, gdy odwołanie spotkania następuje z przyczyn leżących po stronie usługodawcy.

​

§ 11. Zmiana terminu lub odwołanie spotkania przez usługodawcę

1. Usługodawca może zaproponować zmianę terminu lub miejsca spotkania w szczególności z powodu choroby, nieprzewidzianych okoliczności, niebezpiecznych warunków pogodowych albo warunków uniemożliwiających bezpieczną pracę.
2. Klient zostanie poinformowany o zmianie możliwie jak najszybciej, a strony uzgodnią nowy termin lub inne rozwiązanie.
3. Jeżeli usługodawca odwoła spotkanie, klient nie jest zobowiązany do zapłaty za niewykonaną usługę. Jeżeli należność została już uiszczona, zostanie zwrócona w zakresie, w jakim dotyczy niewykonanej usługi, chyba że strony zgodnie uzgodnią inne zgodne z prawem rozwiązanie.
4. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają uprawnień klienta wynikających z przepisów prawa.

​

§ 12. Odpowiedzialność

1. Każda ze stron odpowiada za swoje działania i zaniechania na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.
2. Klient odpowiada za przekazywanie informacji dotyczących psa oraz za wykonywanie uzgodnionych czynności związanych z jego kontrolą i bezpieczeństwem.
3. Klient powinien niezwłocznie poinformować usługodawcę o wszelkich okolicznościach, które mogą zwiększać ryzyko wystąpienia szkody.
4. Usługodawca nie gwarantuje określonego efektu pracy, ponieważ zachowanie psa zależy od wielu czynników, w tym jego stanu zdrowia, doświadczeń, środowiska i regularności dalszej pracy.
5. Żadne postanowienie regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów, w szczególności przepisów chroniących konsumentów.
6. Odpowiedzialność za szkody wyrządzone przez psa lub powstałe w związku ze spotkaniem jest oceniana na podstawie okoliczności konkretnego przypadku i właściwych przepisów prawa. Regulamin nie przesądza z góry odpowiedzialności jednej strony za każdą możliwą szkodę.

​

§ 13. Reklamacje

1. Klient może złożyć reklamację dotyczącą świadczonej usługi za pośrednictwem adresu e-mail: emiliaziolko@gmail.com.
2. Reklamacja powinna, w miarę możliwości, zawierać dane umożliwiające identyfikację rezerwacji, opis zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
3. Reklamacje będą rozpatrywane bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od ich otrzymania, o ile przepisy właściwe dla danej sprawy nie przewidują innych zasad. Jeżeli rozpatrzenie sprawy w tym czasie nie będzie możliwe, klient otrzyma informację o przyczynie opóźnienia i przewidywanym terminie odpowiedzi.
4. Złożenie reklamacji nie ogranicza praw klienta wynikających z obowiązujących przepisów.

​

§ 14. Umowy zawierane na odległość i prawo odstąpienia

1. Jeżeli umowa zostaje zawarta na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, klient będący konsumentem korzysta z praw przyznanych mu przez obowiązujące przepisy, w tym — co do zasady — z prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, jeżeli prawo to ma zastosowanie.
2. Informacja o prawie odstąpienia, sposobie jego wykonania oraz wzór formularza odstąpienia są udostępniane klientowi przed zawarciem umowy w przypadkach wymaganych prawem.
3. Jeżeli klient chce, aby usługa została rozpoczęta przed upływem terminu do odstąpienia, może być konieczne złożenie przez niego wyraźnego żądania rozpoczęcia świadczenia przed upływem tego terminu.
4. W przypadku odstąpienia od umowy po zgłoszeniu żądania rozpoczęcia usługi przed upływem terminu do odstąpienia klient może być zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, na zasadach określonych w przepisach.
5. Prawo odstąpienia może wygasnąć po pełnym wykonaniu usługi, jeżeli spełnione zostały ustawowe warunki, w tym dotyczące uprzedniej wyraźnej zgody konsumenta oraz poinformowania go o skutkach tej zgody.
6. Szczegółowe zasady zależą od sposobu zawarcia umowy i okoliczności konkretnej usługi. Żadne postanowienie regulaminu nie wyłącza ustawowego prawa odstąpienia, jeżeli ono przysługuje.

​

§ 15. Zdjęcia, nagrania i publikacja wizerunku

1. Wykonanie zdjęć lub nagrań podczas spotkania oraz ich publikacja na stronie internetowej, w mediach społecznościowych lub w innych materiałach promocyjnych wymaga odrębnej podstawy prawnej.
2. Zgoda na publikację zdjęć lub nagrań jest dobrowolna i niezależna od zgody na skorzystanie z usług PSIEmyślane.
3. Brak zgody na wykonanie lub publikację materiałów nie wpływa na możliwość skorzystania z usługi.
4. Zgoda powinna określać zakres materiałów i miejsca publikacji. Klient może odmówić jej udzielenia lub wycofać zgodę na przyszłość, zgodnie z zasadami przedstawionymi w formularzu zgody.
5. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym materiałów umożliwiających identyfikację osób, znajdują się w polityce prywatności i formularzu zgody.

​

§ 16. Dane osobowe

1. Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych klientów, celów i podstaw przetwarzania, okresów przechowywania oraz praw osób, których dane dotyczą, są przedstawione w odrębnej polityce prywatności.
2. Dane klientów są przetwarzane w zakresie niezbędnym do kontaktu, rezerwacji i realizacji usług, wypełnienia obowiązków prawnych oraz dochodzenia lub obrony przed ewentualnymi roszczeniami — zgodnie z właściwymi podstawami prawnymi.
3. Dane przekazane w formularzu przed konsultacją są wykorzystywane w zakresie potrzebnym do przygotowania i przeprowadzenia usługi.
4. Zgoda na publikację zdjęć lub nagrań nie jest warunkiem zawarcia umowy o świadczenie usług.
5. Klient może kontaktować się w sprawach danych osobowych pod adresem: emiliaziolko@gmail.com.

​

§ 17. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Usługodawca i klient mogą dążyć do polubownego rozwiązania sporu.
2. Konsument może skorzystać z dostępnych form pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.
3. Skorzystanie z drogi polubownej jest dobrowolne i nie pozbawia konsumenta prawa do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem.

​

§ 18. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych w regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego.
2. Jeżeli którekolwiek postanowienie regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, nie wpływa to na obowiązywanie pozostałych postanowień. W miejsce takiego postanowienia stosuje się właściwe przepisy prawa.
3. Usługodawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmian przepisów, zakresu usług lub sposobu ich świadczenia. Zmiany nie naruszają praw nabytych klienta ani warunków umowy już zawartej, chyba że co innego wynika z prawa lub zgodnego porozumienia stron.
4. Aktualna wersja regulaminu jest udostępniana na stronie psiemyslane.pl.
5. Regulamin obowiązuje od dnia wskazanego na początku dokumentu.

---

 Załącznik nr 1. Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Formularz należy wypełnić i przesłać tylko w przypadku zamiaru odstąpienia od umowy, jeżeli prawo odstąpienia przysługuje.)

​

Adresat: Emilia Ziolko, PSIEmyślane  
Adres do korespondencji: Wallisa 14/8 Bytom 41-902
E-mail: emiliaziolko@gmail.com

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi:

- Nazwa usługi: ........................................................
- Data zawarcia umowy: ............................................
- Imię i nazwisko konsumenta: ...................................
- Adres konsumenta: .................................................
- Data: ......................................................................
- Podpis konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ............................................

(*) Niepotrzebne skreślić.

---

Załącznik nr 2.

Żądanie rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu odstąpienia

​

Ja, niżej podpisany/a, proszę o rozpoczęcie realizacji uzgodnionej usługi PSIEmyślane przed upływem terminu na odstąpienie od umowy, jeżeli prawo odstąpienia ma zastosowanie.

Przyjmuję do wiadomości, że w przypadku odstąpienia od umowy po rozpoczęciu świadczenia mogę być zobowiązany/a do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Przyjmuję również do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi mogę utracić prawo odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione zostaną ustawowe warunki dotyczące wyraźnej zgody i poinformowania o skutkach.

- Imię i nazwisko: ........................................................
- Nazwa uzgodnionej usługi: ........................................
- Data: ......................................................................
- Oświadczenie / podpis: ...............................................

​